Er serviceniveauet for dårligt i Danmark?

31-07-09: 14:04 | af: Peter Thorup | kommentarer () | Skriv kommentar

Foto: Colourbox

Under halvdelen af sjællænderne mener, at de får god eller rigtig god service, når de handler i butikker. Det viser en ny undersøgelse, som Megafon har udført for TV 2 og Politiken. Kun 45 pct. af de adspurgte øst for Storebælt mener, at de får god eller rigtig god service, mens det Vest for Storebælt ser noget mere positivt ud. Her oplever 62 pct. at de får god eller rigtig god service.

TV 2 Nyhederne har fået det professionelle mysteryshopperfirma 'Shoptimizer' til at udarbejde et evalueringsskema, som TV 2's seere og læsere kan printe ud og bruge, når de selv går i butikker. Skemaet ligger forholdsvis tæt op ad det skema, som Shoptimizer selv bruger, når de på foranledning af butikkerne evaluerer personalet anonymt.

Skemaet er bygget op af fire kategorier: Velkomst, Imødekommenhed og interesse, præsentation og afslutning. Medarbejderne kan maksimalt score 78 point, og det er samtidig det antal point, som du som kunde bør kunne forvente.

Kom med dine positive og negative beretninger om serviceniveauet i de danske butikker og læs, hvad andre danskere har oplevet.